Zwrot
§1 Zwrot produktów personalizowanych
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, produkty personalizowane (np. odzież, gadżety z indywidualnym nadrukiem) nie podlegają zwrotowi, ponieważ zostały wykonane na specjalne zamówienie Klienta.
Wyjątek stanowią sytuacje, gdy:
- Produkt jest uszkodzony.
- Nadruk nie odpowiada zaakceptowanemu projektowi.
- Produkt jest niezgodny z zamówieniem.
§2 Procedura zwrotu w wyjątkowych sytuacjach
Klient, który chce zgłosić zwrot w wyjątkowych okolicznościach (np. z powodu wady), powinien:
- Skontaktować się ze Sklepem za pośrednictwem e-maila: m.zuchaj@outlook.com.
- Przesłać zdjęcia dokumentujące wadę lub niezgodność produktu.
- Dołączyć informacje o zamówieniu: numer zamówienia, imię i nazwisko, datę zakupu.
Sklep rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Klient zostanie poinformowany o dalszym postępowaniu, w tym o możliwości:
- Wymiany produktu na nowy.
- Zwrotu kosztów zakupu w przypadku braku możliwości wymiany.
§3 Koszty zwrotu
W przypadku uznania reklamacji, Sklep pokrywa koszty wysyłki zwrotnej i ponownej dostawy.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Klient pokrywa koszty związane z wysyłką zwrotu.
§4 Adres do wysyłki zwrotów
Po zaakceptowaniu zgłoszenia, Klient otrzyma dokładny adres do wysyłki zwrotnej.
§5 Zwroty dla produktów niepersonalizowanych
W przypadku produktów niepersonalizowanych Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu, Klient powinien:
- Poinformować Sklep o odstąpieniu od umowy, przesyłając formularz odstąpienia na adres e-mail: m.zuchaj@outlook.com.
- Odesłać produkt w stanie nienaruszonym i kompletnym na podany adres w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami pod adresem m.zuchaj@outlook.com w przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji.